Il Consorzio Autolinee TPL pone molta attenzione nel rapporto con gli utenti al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti. Proprio per questa ragione mette a disposizione dei questionari e dei moduli che gli utenti potranno utilizzare per dare dei suggerimenti e per conoscere meglio la nostra azienda e per richiedere un rimborso. E’ prevista la raccolta per tipo di servizi TPL riguardo i reclami e/o i suggerimenti dell’utenza. Detti reclami e/o suggerimenti vengono sottoposti alla Direzione aziendale che attiva il personale preposto per approfondire o chiarire la problematica posta, accertarne le cause e apportarne le dovute azioni correttive.